F.A.Q

Qui sommes-nous ?


Loumaë, c’est avant tout une expérience humaine. Tout commence avec Laury, fondatrice de cette entreprise pleine d’énergie. Après une formation d'ingénieur en agroalimentaire avec une spécialisation en nutrition, elle se lance dans cette riche aventure qu’est l’entreprenariat. Avec toutes ses connaissances et sa communauté de testeurs, elle développe les recettes de céréales et granolas. En 2021, Mariane et Elise rejoinent l'aventure pour l'accompagner dans sa mission et faire grandir Loumaë !




Où sont fabriquées les produits et par qui ?


Nos céréales et granolas sont fabriqués par nos soins, dans notre atelier situé à Bussy-Saint-Georges, en Seine et Marne.




D'où viennent les ingrédients de vos céréales ?


Toutes les farines proviennent du Moulin Gilles Matignon, à quelques kilomètres de notre atelier. Nos flocons d'avoine sont Français ou Allemands et les oléagineux comme les amandes et les noisettes, viennent d'Italie. Pour les ingrédients que l’on ne trouve pas en France ou en Europe, comme le sucre de fleur de coco et le cacao, nous privilégions le commerce équitable et toujours issus de la filière biologique.




Quel sucre utilisez-vous et en quelle quantité ?


Pour éviter d’utiliser des sucres raffinés souvent extrait chimiquement et sans intérêt nutritionnel, nous avons choisi le sucre de fleur de coco. Ce sucre est non raffiné, à faible Indice Glycémique et est reconnu "sucre le plus durable" par l'ONU. De plus, nous en utilisons peu : entre 8 et 12 g pour 100g. De quoi habituer nos papilles à réduire le goût sucré et à manger vrai !




Y a-t-il de l’huile de palme dans vos produits ?


Non, nous n'utilisons pas d'huile de Palme. Nous préférons utiliser de l'huile de colza ou des purées d’oléagineux qui apportent des matières grasses de bonne qualité nutritionnelle.




Y a-t-il des additifs ou conservateurs dans vos céréales ?


Non, il n’y a rien de tout ça ! Tout ce qu’il y a dans nos céréales sont des ingrédients naturels et non raffinés.




Quelles sont les modalités de livraison ?


Le délais de préparation de votre commande est de 2 à 4 jours, auxquels s'ajoute le temps de livraison selon l'option choisie. Les tarifs de livraison en France métropolitaine sont les suivants : Livraison Colissimo Domicile : - 5,50 € pour toute commande < 10€ - 6,90 € pour toute commande > 10€ Livraison Point Mondial Relay : - 4,90 € pour toute commande < 39€ Les frais de ports sont offerts : - en point Mondial Relais à partir de 39€ - en livraison à domicile Colissimo à partir de 60€ de commande. Le tarif de livraison en Zone Internationale 1 (Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) est : Livraison Colissimo International : 9,9€ Le tarif de livraison en Zone Internationale 2 (Suisse, Espagne, Italie) est : Livraison Colissimo International : 12€




Comment garantissez-vous la sécurité du paiement ?


Le service sécurisé de paiements utilisé sur notre site est STRIPE (https://stripe.com/fr). Il garantit une totale confidentialité des informations personnelles transmises sur Internet. Ainsi, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées sur notre site. Pour plus d’information, n’hésitez pas à consulter nos CGV.




Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?


Lorsque votre commande est expédiée, un mail vous sera automatiquement envoyé avec un numéro et un lien pour suivre votre colis en temps réel.




Puis-je modifier ou annuler ma commande ?


Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, il vous suffit de nous contacter à l’adresse mail du service client : hello@loumae.fr

Nous ferons le nécessaire pour répondre à votre demande.





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